Demander un échangeMis à jour 7 months ago

Comment faire ma demande d'échange ?

Rendez-vous sur retours.asphalte.com avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider.

Pour que le retour soit traité rapidement, il faut que le produit soit en parfait état et que les étiquettes soient toujours en place.

Quand il s'agit de précommande, on prévoit toujours un peu de stock supplémentaire pour permettre les échanges. Ceci dit, on ne pourra pas vous garantir à 100% de pouvoir échanger votre pièce. Comme on fonctionne en précommande, nos stocks sont limités. Si c'est le cas, on vous rembourse bien sûr.

Bon à savoir : vous avez peut-être reçu un cadeau de notre part dans votre colis, si c’est le cas, aucun problème, vous pouvez le garder en cas de retour.

Suivre mon échange

Les échanges sont générés dès que vous déposez le colis à La Poste, pour vous ça raccourcit le délai d'attente à environ 7 jours pour recevoir votre pièce.

Pour suivre votre échange, ça se passe sur votre espace client ! Il faut suivre le numéro de commande qui commence par "RR".

Pour les échanges par coursier sur Paris et la petite couronne, tout se fait en même temps : vous remettez la pièce qui ne vous convient pas au coursier, et il vous donnera le bon produit.

Bon à savoir : si vous renvoyez un Costume pour un échange, on vous conseille de garder la housse et les cintres.

À l'international

Les retours sont gratuits pour les pays suivants : France métropolitaine, Royaume-Uni, Suisse, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Suède, République tchèque, et Monaco.

Pour les autres pays, le retour est à vos frais. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez.

En revanche, l'envoi de la nouvelle pièce sera à nos frais !

Vous recevrez un QR Code par mail qui sera à glisser dans votre colis. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez. Si vous pouvez juste nous envoyer un petit mail avec votre numéro de tracking, ça nous aiderait beaucoup !

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre retour :

SAS DAT Sympl

Zone Industrielle de Moimont

Cellule 9 - Quais 96-97-98

1 rue Jules Vallès

95670 Marly-la-ville