Retour

Demander un échange

Rendez-vous sur retours.asphalte.com avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider. Pour que le retour soit traité rapidement, il faut que le produit soit en parfait état et que les étiquettes soient toujours en place. Quand il s

Demander un remboursement

Faire un deuxième retour

Si après votre premier échange, ça ne va toujours pas, vous pouvez bien sûr faire une deuxième demande de retour pour un nouvel échange ou un remboursement. On sait que ce n'est pas toujours évident de trouver sa taille quand on commande en ligne. Il

Remboursement via Alma

Comment se passe le remboursement via Alma ?. Alors deux cas de figure ici :. Les prélèvements sont tous passés et vous avez payé la pièce intégralement. Dans ce cas-là, le remboursement se fait de manière classique, en une seule fois. Les prélèvemen

Comment se passe le remboursement si j'ai changé de carte bancaire ?

Pas de panique, ce cas de figure arrive souvent ! Par défaut, on ne peut lancer le remboursement que sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande. Mais ne vous en faites pas, les fonds ne sont pas perdus dans la nature. Il suffit de

Retour à l'international

Les retours sont gratuits pour les pays suivants : France métropolitaine, Royaume-Uni, Suisse, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slov

Retour depuis la Suisse

Si vous souhaitez faire un échange et que le colis passe par la douane suisse, vous devez faire une déclaration d'exportation en indiquant : "MARCHANDISE ÉTRANGÈRE EN RETOUR" et utiliser votre numéro de déclaration douanière afin de vous faire rembou

Regrouper plusieurs retours

On comprend que ça soit plus pratique pour vous de regrouper plusieurs de vos retours dans un seul colis, mais malheureusement, il faudra séparer chaque demande de retour et faire un colis par commande. Chaque commande a son propre bon de retour qui