Demander un remboursementMis à jour 5 months ago

Comment faire ma demande de remboursement ?

Rendez-vous sur retours.asphalte.com avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider.

Pour que le retour soit traité rapidement, il faut que le produit soit en parfait état et que les étiquettes soient toujours en place.

Une fois que vous avez retourné votre produit, le remboursement se fera sous 14 jours.

Si jamais vous ne comprenez pas le montant remboursé ou si vous ne l'avez toujours pas reçu passé ce délai, contactez-nous.

Bon à savoir : vous avez peut-être reçu un cadeau de notre part dans votre colis, si c’est le cas, aucun problème, vous pouvez le garder en cas de retour.

Retours via Coursier

Pour les retours via coursier, pas de panique si vous ne recevez pas de bon de retour par email. Le coursier viendra sur le créneau prévu avec tous les documents nécessaires.

À l'international

Les retours sont gratuits pour les pays suivants : France métropolitaine, Royaume-Uni, Suisse, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Suède, République tchèque, et Monaco.

Pour les autres pays, le retour est à vos frais. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez.

Vous recevrez un QR Code par mail qui sera à glisser dans votre colis. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez. Si vous pouvez juste nous envoyer un petit mail avec votre numéro de tracking, ça nous aiderait beaucoup !

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre retour :

SAS DAT Sympl

Zone Industrielle de Moimont

Cellule 9 - Quais 96-97-98

1 rue Jules Vallès

95670 Marly-la-ville