FAQ Asphalte logo
FAQ Asphalte logo

Toutes les collections

ūüöö Livraison

8 articles

Articles

Co√Ľts de livraison

Pour la France, les pays de l'Union Europ√©enne, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norv√®ge, la livraison est √† 9‚ā¨. Pour le reste de l'Europe*, la livraison est √† 15‚ā¨. Pour le reste du monde, la livraison est √† 25‚ā¨. *l'Albanie, Andorre, l'Arm√©nie, l'Azer

Date de livraison de ma commande

Si vous avez passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur votre mail de confirmation et sur votre espace client. Attention : si vous avez commandé plusieurs produits différents, les dates peuvent varier. Vous serez livré en plusi

Ma commande est en retard

Votre commande devrait être livrée depuis un moment, mais toujours rien. Deux cas de figure possibles :. Un imprévu dans la production et on est en retard, dans ce cas-là, on devrait vous avoir prévenu par mail. Vérifiez bien vos spams ou l'onglet "P

Ma livraison par coursier

Envoyez-nous un message, en mentionnant vos disponibilités, on verra directement avec notre service de coursier pour bloquer un nouveau créneau. Si le coursier n'est pas venu pendant le créneau que vous aviez réservé, n'hésitez pas à nous contacter.

Mon colis est marqué livré mais je n'ai rien reçu

Tout indique que votre colis est bien livré, mais vous n’avez jamais vu passer ce colis. Ce sont des choses qui arrivent quand La Poste ne vous trouve pas le jour de la livraison. Le livreur dépose souvent le colis à un tiers : gardien, voisin, comme

Mon colis est bloqué par la douane

La plupart du temps, les colis ne mettent que quelques jours à passer l'étape de dédouanement. Si vous voyez qu'il traine depuis un peu trop longtemps, n'hésitez pas à nous contacter et on fera le nécessaire pour débloquer l'envoi.

Ma livraison et le Brexit

L'avantage, c'est que nos produits sont majoritairement confectionnés en Europe, ils bénéficient donc d'une "origine préférentielle" auprès des douanes. Pour vous, ça signifie deux choses :. Vous payez la TVA au moment de votre achat. Le colis arrive

Je veux changer mon adresse de livraison

Le mieux est de nous contacter avec votre nouvelle adresse pour qu'on s'occupe de la modifier pour vous. Comme ça, pas de loupé. Pour les précommandes, quelques jours avant l'expédition de votre colis, vous recevez un mail de notre logisticien Sympl